Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La presente informativa è emessa da MHA S.R.L., con sede legale in Via Manzù 25, 24122 Bergamo,
codice fiscale e partita IVA 04704070160, REA BG–482857 (“noi”), che gestisce il sito mathameshop.com.
Costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni del servizio e si applica a tutti gli acquisti
effettuati tramite questo negozio.
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni,
senza doverne indicare il motivo. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo
da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se un ordine comprende più beni
consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene dell’ordine.
A condizioni di maggior favore rispetto al minimo di legge, ti riconosciamo un termine di 15 giorni dalla
consegna del pacco per comunicarci la tua richiesta di reso. Questo termine è una nostra concessione
contrattuale e non riduce in alcun modo i 14 giorni previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata
a merch.mathame@h2049.com prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo
riportato al punto 10, ma non è obbligatorio.
2. Come richiedere il reso
Ricevuta la tua comunicazione, ti confermeremo il reso via email indicandoti l’indirizzo di restituzione e un
codice di riferimento. Ti chiediamo di attendere questa conferma prima di spedire e di riportare il codice di
riferimento sul pacco e sui documenti di spedizione: serve ad abbinare la restituzione al tuo ordine ed
evitare ritardi nella lavorazione e nel rimborso.
Una volta comunicato il recesso devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da
tale comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.
3. Le spese di restituzione sono a carico del cliente
I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Questo vale per ogni reso effettuato in esercizio
del diritto di recesso, da qualsiasi Paese, e non organizziamo il ritiro.
Ove disponibile per il tuo Paese, potremo proporti un’etichetta di reso tramite il nostro partner logistico.
L’utilizzo dell’etichetta è facoltativo e il relativo costo, che ti comunicheremo prima della tua accettazione,
sarà detratto dal rimborso. In alternativa puoi organizzare autonomamente la restituzione con il corriere che
preferisci.
Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio tracciato e assicurato. Il rischio di perdita o
danneggiamento durante il trasporto resta a tuo carico fino alla consegna del pacco presso di noi.
4. Condizioni dei beni restituiti
Ti chiediamo di restituire i beni completi, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, nella confezione
originale e con i cartellini, le etichette e i sigilli originali attaccati.
Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella
necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se i beni restituiti presentano segni
di utilizzo, usura, lavaggio, alterazione o contaminazione, a titolo esemplificativo tracce di trucco o
deodorante, odore di profumo o fumo, peli di animali, macchie o cartellini staccati, ridurremo il rimborso di
un importo proporzionato alla diminuzione di valore, fino a un importo pari al valore dell’articolo nei casi in
cui non sia più commercializzabile. Ti comunicheremo l’eventuale decurtazione, con la relativamotivazione, prima di procedere al rimborso.
I capi di abbigliamento possono essere provati come faresti in negozio. Non possono essere indossati,
lavati, modificati o utilizzati.
5. Beni esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
● registrazioni audio sigillate, inclusi i dischi in vinile, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
● beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
● contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso
espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Le gift card non sono rimborsabili una volta emesse e non sono convertibili in denaro, salvo i casi in cui la
legge disponga diversamente.
6. Rimborsi
Se il recesso è valido rimborseremo il prezzo pagato per i beni unitamente alle spese di consegna standard
sostenute per l’ordine originale.
Il rimborso delle spese di consegna è limitato al costo del tipo di consegna standard meno costoso da noi
offerto ed è dovuto solo qualora l’ordine venga restituito integralmente. Se recedi da una parte dell’ordine e
trattieni i restanti articoli, le spese di consegna dell’ordine originale non sono rimborsabili. Se hai scelto una
consegna espressa, prioritaria o comunque potenziata, il costo supplementare non è rimborsabile.
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Possiamo trattenere
il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni, oppure finché non hai fornito prova di averli rispediti, a
seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e
comunque entro 14 giorni da tale momento. La tua banca o il tuo emittente potrebbero richiedere tempi
aggiuntivi per l’accredito.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
I punti 3 e 4 non si applicano quando un articolo viene consegnato difettoso, danneggiato durante il
trasporto, o diverso da quello ordinato.
Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità esistenti al
momento della consegna e si applica per due anni dalla consegna del bene.
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a scrivere a merch.mathame@h2049.com
non appena rilevi un problema, allegando fotografie dell’articolo e dell’imballo esterno: ci aiuta a gestire il
caso più rapidamente. Accertato il difetto o l’errore, organizzeremo e sosterremo noi il costo della
restituzione e, a tua scelta e compatibilmente con la disponibilità, sostituiremo l’articolo o ti rimborseremo
integralmente, spese di consegna incluse.
8. Cambi
Non siamo tenuti a offrire cambi. Compatibilmente con le disponibilità di magazzino, potremo accettare il
cambio di un articolo con una taglia diversa dello stesso prodotto a titolo di gesto commerciale. Il cambio
deve essere richiesto e confermato via email prima della rispedizione dell’articolo. Le spese di restituzione
dell’articolo originale sono a tuo carico; le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.
È ammesso un solo cambio per ordine, e un articolo già oggetto di cambio non può essere cambiato
nuovamente. Questa possibilità è aggiuntiva e non sostituisce il tuo diritto di recesso né la garanzia legale
di conformità.9. Resi da Paesi extra UE
Dazi doganali, oneri di importazione e imposte pagati alla consegna non sono da noi rimborsabili; devi
richiederne il rimborso direttamente all’autorità doganale del tuo Paese.
I pacchi di reso spediti da fuori UE devono essere dichiarati come merce in restituzione, con il codice di
riferimento del reso indicato sulla dichiarazione doganale e un valore corrispondente all’ordine originale.
Una dichiarazione incompleta o errata può generare dazi, oneri doganali o spese di giacenza a nostro
carico e ritardare la lavorazione del reso: in questi casi ti contatteremo per concordare come gestire il costo
prima di procedere al rimborso.
10. Modulo di recesso tipo
Destinatario: MHA S.R.L., Via Manzù 25, 24122 Bergamo – merch.mathame@h2049.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Descrizione dei beni: ______________________________
Ordinato il / ricevuto il: ______________________________
Numero d’ordine: ______________________________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
______________________________
11. Contatti
Per ogni richiesta relativa a resi e rimborsi: merch.mathame@h2049.com
La presente informativa è regolata dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del
consumatore applicabili nel tuo Paese di residenza.